Как работать с трудными клиентами

Трудный клиент — это сигнал, а не приговор.

Когда клиент "трудный" — сначала спрашиваю себя: это про него или про нашу коммуникацию? Часто оказывается что где-то в начале я недостаточно чётко описал как мы работаем.

Есть три типа трудностей: несовпадение ожиданий, несовпадение стилей коммуникации, и настоящий конфликт ценностей. Первые два решаемы, третий — нет.

Самое честное что можно сделать с неразрешимым конфликтом — признать это и предложить завершить работу. Это больно, но альтернатива хуже.